CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Art. 1 – Oggetto del contratto e venditore

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati online sul sito www.ceunmondo.it.

Il titolare del sito e venditore è:

C’E’ UN MONDO SOCIETA’ COOPERATIVA
Via Guerrazzi 20/A – 40125 Bologna (BO)
Registro Imprese di Bologna – REA n. 451566
Albo delle Società Cooperative n. A169417 del 13/10/2005
P. IVA e Codice Fiscale 02592701201
Tel. 051 271020
PEC: [email protected]

Nel testo delle presenti Condizioni Generali, C’è un mondo Soc. Coop. sarà indicata semplicemente come “C’è un mondo”.

Art. 2 – Il cliente

Il contratto di acquisto viene concluso tra C’è un mondo e il Cliente, i cui dati sono indicati nella conferma dell’ordine.

Il Cliente è considerato Consumatore quando acquista come persona fisica per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

È invece considerato Professionista quando acquista nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche tramite un intermediario.

Per effettuare un ordine sul sito www.ceunmondo.it è necessario essere maggiorenni, avere la capacità di stipulare contratti legalmente vincolanti e disporre di un indirizzo e-mail valido.

Per gli acquisti effettuati da Consumatori si applicano, tra le altre, le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) relative ai contratti a distanza, alla garanzia legale e al diritto di recesso.

Art. 3 – Come si effettua un ordine

Sul sito www.ceunmondo.it ogni prodotto è presentato attraverso una scheda che ne descrive le principali caratteristiche.

La pubblicazione dei prodotti sul sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta di acquisto.

Quando il Cliente completa l'ordine e lo invia, dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.

La corretta ricezione dell'ordine viene confermata da C’è un mondo tramite e-mail all'indirizzo indicato dal Cliente.

La conferma di ricezione contiene i dati dell'ordine e il relativo numero, che il Cliente dovrà indicare nelle eventuali comunicazioni con C’è un mondo.

La conferma di ricezione dell'ordine non costituisce, di per sé, accettazione dell'ordine.

Art. 4 – Conclusione del contratto

Il contratto di acquisto si considera concluso quando C’è un mondo accetta l'ordine del Cliente.

Qualora, dopo la ricezione dell'ordine, C’è un mondo rilevi errori nel prezzo, nelle caratteristiche del prodotto o nella sua effettiva disponibilità, ne darà tempestiva comunicazione al Cliente, proponendo eventualmente una soluzione alternativa.

Il Cliente potrà decidere se accettare la nuova proposta oppure annullare l'ordine.

Art. 5 – Caratteristiche e immagini dei prodotti

Le immagini pubblicate sul sito hanno lo scopo di presentare i prodotti e possono presentare piccole differenze rispetto al prodotto effettivamente ricevuto, anche a causa delle impostazioni del monitor o del dispositivo utilizzato.

In caso di differenze tra l'immagine e la descrizione scritta, fa fede quanto indicato nella scheda prodotto.

Molti dei prodotti venduti da C’è un mondo sono realizzati artigianalmente. Piccole variazioni di forma, colore, dimensione o finitura possono quindi essere presenti e costituiscono una caratteristica della lavorazione artigianale e della produzione non seriale.

Tali caratteristiche non devono essere considerate difetti, quando rientrano nella normale variabilità del prodotto artigianale.

Restano naturalmente fermi i diritti del Cliente relativi alla garanzia legale di conformità.

Art. 6 – Disponibilità dei prodotti

Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo del sito, nelle quantità indicate.

Prezzi e disponibilità possono essere modificati senza preavviso. Per gli ordini già effettuati, il prezzo applicato sarà quello indicato sul sito al momento dell'invio dell'ordine.

La disponibilità indicata sul sito è aggiornata sulla base delle informazioni presenti nei nostri sistemi. In alcuni casi, tuttavia, un prodotto può risultare non più disponibile a causa di acquisti effettuati contemporaneamente da altri clienti.

Qualora un prodotto ordinato non sia più disponibile, C’è un mondo contatterà il Cliente per concordare, quando possibile, un prodotto alternativo oppure l'annullamento della relativa parte dell'ordine.

Se il pagamento è già stato effettuato, C’è un mondo provvederà al rimborso dell'importo relativo al prodotto non disponibile secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Art. 7 – Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA.

Il prezzo applicato all'ordine è quello indicato sul sito al momento della conclusione dell'acquisto.

Eventuali modifiche successive dei prezzi non incidono sugli ordini già effettuati.

Art. 8 – Spese di consegna

Le spese di consegna vengono indicate durante la procedura di acquisto e sono riepilogate nella pagina di conferma dell'ordine prima del pagamento.

Spedizioni in Italia

• fino a 10 kg: € 9,50, IVA inclusa;
• da 11 a 25 kg: € 16,00, IVA inclusa;
• oltre 25 kg: € 22,00, IVA inclusa.

Per Sicilia, Calabria e Sardegna si applicano le tariffe specifiche indicate durante la procedura di acquisto.

Spedizioni in Europa

• fino a 10 kg: € 27,00, IVA inclusa;
• oltre 10 kg: € 35,00, IVA inclusa.

In caso di pagamento in contrassegno viene applicato il relativo costo aggiuntivo indicato nella procedura di acquisto.

Art. 9 – Tempi e modalità di consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 5 giorni lavorativi dall'ordine, salvo diversa indicazione presente nella scheda prodotto.

Per i prodotti della categoria “Bomboniere” sono normalmente necessari 25 giorni lavorativi, salvo diversi accordi concordati con il Cliente.

Per richieste particolari è possibile contattare C’è un mondo via WhatsApp oppure all'indirizzo [email protected].

I tempi indicati si riferiscono ai prodotti disponibili e possono subire variazioni in caso di festività, chiusure del negozio, cause di forza maggiore o eventi non dipendenti da C’è un mondo.

Eventuali ritardi significativi rispetto ai tempi indicati verranno comunicati al Cliente.

Consegna

Le spedizioni vengono effettuate tramite i corrieri indicati durante la procedura di acquisto.

Le consegne vengono normalmente effettuate nei giorni feriali e negli orari diurni. È quindi importante indicare un indirizzo presso il quale sia possibile trovare qualcuno per la consegna.

Qualora non sia possibile ricevere la spedizione presso il proprio domicilio, il Cliente può indicare la richiesta di fermo deposito, specificando la località desiderata, quando disponibile.

Tracciabilità

Quando l'ordine viene affidato al corriere, il Cliente riceve un'e-mail dal corriere stesso, con la conferma della spedizione e il relativo codice di tracciamento.

Il codice consente di seguire lo stato della spedizione attraverso il servizio di tracking del corriere.

Art. 10 – Modalità di pagamento

Gli ordini possono essere pagati attraverso le modalità disponibili durante la procedura di acquisto, tra cui:

• carta di credito;
• PayPal;
• bonifico bancario anticipato;
• contrassegno, quando disponibile.

Il Cliente sceglie la modalità di pagamento al momento della conclusione dell'ordine.

Art. 11 – Pagamento in contrassegno

Quando disponibile, il pagamento in contrassegno deve essere effettuato al momento della consegna secondo le modalità accettate dal corriere.

Il Cliente è invitato a predisporre l'importo esatto indicato nella conferma dell'ordine.

Il pagamento in contrassegno prevede un costo aggiuntivo di € 9,50 IVA inclusa, indicato nelle spese di spedizione.

Art. 12 – Pagamento con carta di credito o PayPal

I pagamenti effettuati con carta di credito o PayPal vengono gestiti attraverso i sistemi di pagamento dei relativi operatori.

C’è un mondo non riceve né conserva i dati completi della carta di credito del Cliente.

La transazione avviene attraverso connessioni protette e C’è un mondo riceve esclusivamente l'esito del pagamento.

Art. 13 – Pagamento tramite bonifico bancario

In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, l'ordine viene preparato dopo la verifica dell'effettivo accredito dell'importo dovuto.

Il bonifico deve essere intestato a:

C’E’ UN MONDO SOCIETA’ COOPERATIVA – Banco BPM
IBAN: IT10K0503402412000000012570

Nella causale è opportuno indicare il numero dell'ordine oppure il nome del Cliente.

Art. 14 – Consegna dei prodotti

La responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei prodotti passa al Cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La consegna si intende normalmente effettuata a livello strada o piano terra, salvo diverso accordo.

È importante che all'indirizzo indicato nell'ordine sia presente il Cliente o una persona incaricata di ricevere la spedizione.

In caso di assenza, il corriere potrà lasciare un avviso e indicare le modalità per concordare una nuova consegna o per il ritiro della spedizione.

Eventuali costi di giacenza o di nuova consegna derivanti da informazioni errate o dall'assenza del destinatario potranno essere addebitati al Cliente, nei casi previsti.

Art. 15 – Controllo della spedizione alla consegna

Al momento della consegna è consigliabile verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella documentazione di spedizione e che l'imballaggio sia integro.

Qualora l'imballaggio presenti evidenti segni di danneggiamento, il Cliente dovrebbe segnalarlo immediatamente al corriere e, quando possibile, accettare la spedizione con riserva.

Eventuali problemi relativi ai prodotti ricevuti devono essere comunicati tempestivamente a C’è un mondo, contattando il Servizio Clienti all'indirizzo [email protected].

Restano in ogni caso fermi i diritti del Cliente previsti dalla garanzia legale di conformità.

Art. 16 – Documentazione fiscale

Per gli acquisti effettuati attraverso il sito viene emesso il documento fiscale previsto dalla normativa applicabile.

I dati forniti dal Cliente durante l'ordine devono essere corretti e completi. Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite.

Art. 17 – Forza maggiore

C’è un mondo non è responsabile dei ritardi o dell'impossibilità di effettuare una consegna quando questi siano dovuti a eventi imprevedibili o non dipendenti dalla propria volontà, quali, a titolo esemplificativo, calamità naturali, scioperi, problemi nei trasporti, provvedimenti delle autorità o altri eventi di forza maggiore.

In tali circostanze C’è un mondo informerà il Cliente, quando possibile, e adotterà le soluzioni previste dalla normativa applicabile.

Qualora l'ordine non possa essere eseguito, il Cliente avrà diritto al rimborso degli importi eventualmente già pagati per i prodotti non consegnati.

Art. 18 – Comunicazioni

Per informazioni sugli ordini e per comunicazioni relative agli acquisti è possibile contattare C’è un mondo:

E-mail: [email protected]
Telefono: 051 271020
PEC: [email protected]
Indirizzo: Via Guerrazzi 20/A – 40125 Bologna

Art. 19 – Reclami

Per eventuali reclami o segnalazioni il Cliente può contattare C’è un mondo:

E-mail: [email protected]
PEC: [email protected]
Telefono: 051 271020
Indirizzo: Via Guerrazzi 20/A – 40125 Bologna

Nel reclamo è utile indicare il numero dell'ordine e una descrizione del problema. C’è un mondo si impegna a gestire ogni segnalazione con attenzione e a fornire una risposta nel più breve tempo possibile.

Se il reclamo non viene risolto, C’è un mondo informerà il Consumatore sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a cui può rivolgersi e comunicherà se intende ricorrere a tali procedure. [Indicare l'organismo ADR scelto, oppure che non si intende aderire.]

Art. 20 – Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del bene e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Si presume che i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a quel momento, salvo prova contraria.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese a suo carico, alla riparazione o alla sostituzione del bene e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per segnalare un possibile difetto di conformità, il Cliente può contattare C’è un mondo indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Quando utile, potrà essere richiesta anche documentazione fotografica.

La garanzia legale non copre i danni derivanti da uso improprio del prodotto, utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore o conservazione non adeguata.

Art. 21 – Garanzia convenzionale del produttore

Alcuni prodotti possono essere coperti, oltre alla garanzia legale, da una garanzia convenzionale offerta direttamente dal produttore.

Quando disponibile, tale garanzia viene indicata nella scheda del prodotto.

Le condizioni della garanzia convenzionale sono stabilite dal produttore e non sostituiscono né limitano la garanzia legale prevista dalla legge.

Art. 22 – Modifiche alle Condizioni Generali

C’è un mondo può modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito e saranno applicabili agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione.

Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle in vigore al momento dell'invio dell'ordine da parte del Cliente.

Art. 23 – Diritto di recesso

Diritto di recesso del Consumatore

Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, entra fisicamente in possesso del prodotto. In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Come esercitare il recesso

Il Cliente può comunicare il recesso in uno dei seguenti modi:

• online, cliccando il pulsante «Recedere dall'ordine» disponibile [indicare la posizione, ad es. nell'area «I miei ordini»]. Il clic invia subito a C’è un mondo una e-mail di richiesta di recesso. C’è un mondo invierà senza ritardo al Cliente un'e-mail di avviso di ricevimento contenente il testo della dichiarazione e la data e l'ora di invio;
• tramite e-mail a [email protected];
• tramite PEC a [email protected].

Nella comunicazione è necessario indicare il numero dell'ordine e la volontà di esercitare il diritto di recesso. Il diritto si considera esercitato in tempo se la comunicazione è inviata entro il termine di 14 giorni.

Il Cliente può utilizzare anche il modulo tipo riportato di seguito, ma non è obbligato a farlo.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

– A: C’è un mondo, Via Guerrazzi 20/A – 40125 Bologna, [email protected]
– Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ______________
– Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________
– Nome del/dei consumatore/i: ______________
– Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________
– Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________
– Data: ______________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da consentire di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, evitando qualsiasi utilizzo diverso da quello necessario a tale verifica, e con un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Rimborso

C’è un mondo rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere. Non sono rimborsabili i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla più economica offerta.

Per le vendite di beni, C’è un mondo può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a quando il Cliente dimostri di averli spediti, se precedente.

Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente, e senza alcun costo a carico di quest'ultimo.

Art. 24 – Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge. In particolare, è escluso per:

• i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio bomboniere, partecipazioni o ceste personalizzate con nomi, dediche o composizioni scelte dal Cliente);
• i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

L'assenza del diritto di recesso è indicata anche nella scheda del prodotto interessato e nella conferma d'ordine.

Il diritto di recesso previsto per i Consumatori non si applica agli acquisti effettuati da Clienti Professionisti.

Art. 25 – Limitazioni di responsabilità

C’è un mondo non è responsabile per danni derivanti da un utilizzo dei prodotti non conforme alle istruzioni del produttore o alla loro normale destinazione d'uso.

Restano in ogni caso ferme le responsabilità e le garanzie previste inderogabilmente dalla legge.

Art. 26 – Conservazione dei prodotti

Il Cliente è tenuto a conservare e utilizzare i prodotti nel rispetto delle indicazioni e delle istruzioni eventualmente fornite dal produttore.

Un utilizzo improprio o una conservazione non corretta possono danneggiare il prodotto e comprometterne le caratteristiche.

C’è un mondo non può essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da una conservazione o da un utilizzo non conformi alle indicazioni fornite.

Art. 27 – Proprietà intellettuale

Marchi, immagini, fotografie, testi, elementi grafici e tutti gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Salvo diversa indicazione, tali contenuti appartengono a C’è un mondo o ai rispettivi titolari dei diritti.

È vietata la riproduzione o l'utilizzazione, totale o parziale, dei contenuti del sito senza la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.

Art. 28 – Protezione dei dati personali

C’è un mondo tratta i dati personali nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono contenute nella Privacy Policy disponibile sul sito.

Art. 29 – Disposizioni finali

Gli acquisti effettuati attraverso www.ceunmondo.it sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e dalle disposizioni applicabili contenute nel sito.

Per quanto non espressamente previsto si applicano le disposizioni della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti di vendita a distanza.

Art. 30 – Legge applicabile e foro competente

I contratti conclusi attraverso il sito sono regolati dalla legge italiana, nel rispetto delle disposizioni inderogabili previste a tutela dei Consumatori.

Per le controversie con i Clienti Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per quanto riguarda i Clienti Professionisti, si applicano le regole sulla competenza territoriale previste dalla legge.