Resi e rimborsi

RESI E RIMBORSI

Diritto di recesso

Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, entra fisicamente in possesso del prodotto. In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Come esercitare il recesso

Il Cliente può comunicare il recesso in uno dei seguenti modi:

• online, cliccando il pulsante «Recedere dall'ordine» disponibile [indicare la posizione, ad es. nell'area «I miei ordini»]. Il clic invia subito a C'è un mondo una e-mail di richiesta di recesso. C'è un mondo invierà senza ritardo al Cliente un'e-mail di avviso di ricevimento contenente il testo della dichiarazione e la data e l'ora di invio;
• tramite e-mail a [email protected];
• tramite PEC a [email protected].

Nella comunicazione è necessario indicare il numero dell'ordine e la volontà di esercitare il diritto di recesso. Il diritto si considera esercitato in tempo se la comunicazione è inviata entro il termine di 14 giorni.

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Il Cliente può utilizzare anche il modulo tipo riportato di seguito, ma non è obbligato a farlo.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

– A: C'è un mondo, [indirizzo completo], [email protected]
– Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni: ______________
– Ordinato il () / ricevuto il (*): ______________
– Nome del/dei consumatore/i: ______________
– Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________
– Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________
– Data: ______________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

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Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da consentire di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, evitando qualsiasi utilizzo diverso da quello necessario a tale verifica, e con un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Rimborso

C'è un mondo rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere. Non sono rimborsabili i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla più economica offerta.

Per le vendite di beni, C'è un mondo può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti.

Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente, e senza alcun costo a carico di quest'ultimo.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge. In particolare, è escluso per:

• i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio bomboniere, partecipazioni o ceste personalizzate con nomi, dediche o composizioni scelte dal Cliente);
• i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

L'assenza del diritto di recesso è indicata anche nella scheda del prodotto interessato e nella conferma d'ordine.

Il diritto di recesso previsto per i Consumatori non si applica agli acquisti effettuati da Clienti Professionisti.

Prodotti difettosi o non conformi (garanzia legale)

Per gli acquisti effettuati da Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, della durata di due anni dalla consegna del bene, che riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese a suo carico, alla riparazione o alla sostituzione del bene e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per segnalare un possibile difetto, il Cliente può contattare C'è un mondo indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema, allegando se possibile alcune fotografie.

La garanzia legale non copre i danni derivanti da uso improprio del prodotto, utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore o conservazione non adeguata.

Reclami

Per eventuali reclami o segnalazioni il Cliente può contattare C'è un mondo:

E-mail: [email protected]
Telefono: 051 271020

Ci impegniamo a gestire ogni segnalazione con attenzione e a fornire una risposta nel più breve tempo possibile.

Se il reclamo non viene risolto, C'è un mondo informerà il Consumatore sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a cui può rivolgersi e comunicherà se intende ricorrere a tali procedure. [Indicare l'organismo ADR scelto, oppure che non si intende aderire.]

Se preferisci, posso metterlo in un file Word da inviare al tuo legale per la revisione.